近日，在國(guó)網(wǎng)廣元供電公司客服中心新建成的市級(jí)計(jì)量采集實(shí)訓(xùn)基地里，七級(jí)職員、計(jì)量管理專(zhuān)責(zé)蔡春榮正熟練地操作著最新的計(jì)量采集實(shí)訓(xùn)裝置。作為中心“青年員工成長(zhǎng)方案”的重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象之一，他的快速成長(zhǎng)正是客服中心系統(tǒng)性推進(jìn)青年人才培育工程的一個(gè)生動(dòng)縮影……
筑牢根基，拓寬成長(zhǎng)“高速路”
人才培育，源頭發(fā)力是關(guān)鍵。客服中心雙管齊下：一是大力加強(qiáng)師資力量建設(shè)，積極選拔內(nèi)部骨干“內(nèi)訓(xùn)師”。2025年，中心送培的2名員工崗位能力評(píng)價(jià)培訓(xùn)師全部通過(guò)，推薦2名管理人員參與兼職培訓(xùn)師培訓(xùn)，1人順利通過(guò)，1人正處于培訓(xùn)階段；二是著力暢通職業(yè)發(fā)展“雙通道”，積極組織職稱(chēng)申報(bào)與技能等級(jí)評(píng)定工作。中心共有1人獲得中級(jí)職稱(chēng)，7人通過(guò)技能等級(jí)評(píng)定，為青年人才提供了清晰的價(jià)值實(shí)現(xiàn)路徑。為更科學(xué)地識(shí)別和激勵(lì)青年人才，中心還根據(jù)實(shí)際連續(xù)三年修訂完善《青年員工培養(yǎng)成長(zhǎng)方案》，創(chuàng)新采用“理論測(cè)試+公文寫(xiě)作+日常評(píng)價(jià)+座談交流”的多維綜合測(cè)評(píng)方式，對(duì)入職10年內(nèi)的青年員工進(jìn)行全面“體檢”，最終評(píng)選出2名優(yōu)秀標(biāo)桿員工，8名青工完成了崗位晉升，不僅激發(fā)了青年員工活力，更優(yōu)化了人才梯隊(duì)結(jié)構(gòu)。
搭建平臺(tái)，淬煉實(shí)戰(zhàn)“硬本領(lǐng)”
“工欲善其事，必先利其器”。為將培養(yǎng)落到實(shí)處，轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的檢驗(yàn)檢測(cè)能力，中心在實(shí)訓(xùn)硬件上重點(diǎn)投入。斥資78萬(wàn)余元建成電能計(jì)量檢定中心，有效彌補(bǔ)了專(zhuān)業(yè)場(chǎng)地的短板；新增的4臺(tái)計(jì)量采集實(shí)訓(xùn)裝置，則打造了一個(gè)集展示、教學(xué)、實(shí)操于一體的高水平市級(jí)實(shí)訓(xùn)基地。在此基礎(chǔ)上，中心積極探索創(chuàng)新培養(yǎng)模式。與此同時(shí)，中心主動(dòng)打破專(zhuān)業(yè)與班組間的壁壘，組建柔性團(tuán)隊(duì)，激發(fā)青年員工的創(chuàng)新思維與協(xié)同作戰(zhàn)能力，中心提煉《新裝用電客戶(hù)首月電費(fèi)審核五步核查工作法》獲評(píng)“國(guó)網(wǎng)公司優(yōu)秀班組工作法”，并獲國(guó)網(wǎng)四川省電力公司2025年“師訓(xùn)課”勞動(dòng)競(jìng)賽二等獎(jiǎng)。電力“精算師”獲《南方周末》報(bào)道，并在省公司“創(chuàng)新論壇”作經(jīng)驗(yàn)交流。
以點(diǎn)帶面，激活隊(duì)伍“一池春水”
從蔡春榮個(gè)體的快速成長(zhǎng)，到師資、通道、平臺(tái)、機(jī)制的系統(tǒng)性構(gòu)建，客服中心正通過(guò)一系列務(wù)實(shí)舉措，將青年人才培養(yǎng)從“單點(diǎn)發(fā)力”引向“體系賦能”。這些努力不僅直接提升了青年員工的技能水平和職業(yè)獲得感，更在深層次上充實(shí)了中心的人才儲(chǔ)備，優(yōu)化了隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，為客服工作的高質(zhì)量發(fā)展與持續(xù)創(chuàng)新奠定了堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。
如今，隨著培育體系的日益完善和成長(zhǎng)通道的更加順暢，客服中心的青年員工正懷抱更大的熱情與信心，在實(shí)戰(zhàn)中錘煉，在創(chuàng)新中突破，逐步成長(zhǎng)為支撐中心“十五五”發(fā)展不可或缺的中堅(jiān)力量。一支結(jié)構(gòu)合理、能力突出、活力迸發(fā)的青年人才隊(duì)伍，正在這里加速形成。
