2月3日上午，浙江寧波思穎光電照明科技有限公司副總經(jīng)理江健來到余姚市供電公司城區(qū)中心供電營業(yè)廳電力交易咨詢服務站，詢問進入電力交易市場需準備那些材料清單，服務站咨詢專席客服立即打開交易平臺向他作介紹。
浙江省首批電力交易咨詢服務站于1月16日在余姚市行政服務中心、余姚城區(qū)中心供電營業(yè)廳和余姚泗門供電營業(yè)廳正式投用。這也標志著浙江“營銷+交易”融合服務體系落地實施。
2021年10月，國家發(fā)展改革委和浙江省發(fā)改委先后發(fā)布關于進一步深化燃煤發(fā)電上網(wǎng)電價市場化改革的有關通知，要求取消工商業(yè)目錄銷售電價，有序放開全部燃煤發(fā)電電量上網(wǎng)電價，推動工商業(yè)客戶100%進入市場。眾多小微企業(yè)普遍存在對電價信息了解不夠全面、選擇售電公司困難等問題。以余姚市為例，目前全市有工商業(yè)客戶10.05萬戶，其中參與市場化電力交易的批發(fā)和零售客戶共1.16萬戶，僅占11.52%。企業(yè)獲取交易信息有網(wǎng)絡查詢和省交易中心電話咨詢兩個渠道，但都有一定局限性。為提升客戶對電力交易市場的認知度，推動并服務客戶入市，浙江電力交易中心聯(lián)合寧波供電公司共同打造了電力交易咨詢服務站，并在余姚試點運行。
電力交易咨詢服務站的“咨詢專席”服務窗口設在當?shù)氐男姓罩行幕蚬╇姞I業(yè)廳，為企業(yè)客戶提供政策普及、業(yè)務咨詢等服務。電話熱線和“甬電小云”智能機器人是兩個線上咨詢渠道，主要向對市場化電力交易政策有一定了解的客戶提供咨詢服務。同時，“甬電小云”智能機器人還能在企業(yè)微信群中實時推送最新的電力交易政策解讀。
據(jù)浙江電力交易中心相關負責人介紹，交易中心通過咨詢專席、電話熱線、“甬電小云”3個咨詢渠道建設，構建數(shù)智互動新型交易服務體系，形成“供電+市場”“線上+線下”的多元服務網(wǎng)絡，為工商業(yè)客戶提供市場政策解讀、交易操作指導、平臺產(chǎn)品介紹、綠電交易咨詢、電費賬單解析、訴求建議收集6類服務。交易中心還通過網(wǎng)上國網(wǎng)、浙里辦、浙江政務網(wǎng)等渠道支撐海量市場主體便捷入市，提供更多“指尖購電”渠道。
截至2月3日，首批電力交易咨詢服務站已通過各類渠道為近1萬家工商業(yè)客戶提供業(yè)務咨詢和指引服務。余姚市22個鄉(xiāng)鎮(zhèn)及開發(fā)區(qū)企業(yè)的微信群已全部接入“甬電小云”智能機器人服務。
據(jù)了解，浙江電力交易中心將以余姚試點項目為模板，在寧波各區(qū)縣、重點工業(yè)園區(qū)設立電力交易咨詢服務站線下咨詢服務專席，并開通服務專席與交易中心的咨詢通道，為服務專席提供咨詢支撐。（孫玉晶 苗云夢 陳瑩露）
